Son yıllarda çevrimiçi platformlar ticaret aracı ve tüketicilere daha kolay erişim sağlama yöntemi haline geldi. Bu şekilde yeni pazarlar oluşturuldu ve çevrimiçi satıcılar arasındaki rekabet arttı. Ebay, Amazon, Etsy, Olx, eMag gibi birçok çevrimiçi platformda, çevrimiçi satıcılar ürün ve hizmetlerini sunmaktadırlar. Bu platformlarda, çevrimiçi satıcıların “ticari hesap” veya “işletme hesabı” olarak adlandırılan hesaplarına kaydolmaları mümkündür. Bu hesaplar aracılığıyla kayıtlı kişiler, bu çevrimiçi platformlardaki kullanıcılara ürünlerini ve/veya hizmetlerini sunabilir ve satabilirler. Bu nedenle, birçok çevrimiçi satıcı bu platformlarda hesaplar oluşturmakta ve ticaret yapmaktadır.
Bu oluşturulan çevrimiçi ticaret ortamında, temel bir soru ortaya çıkar – bu çevrimiçi platformlardaki çevrimiçi satıcıların hakları nasıl korunmaktadır?
Çevrimiçi platformlar, çevrimiçi ticaret ortamını yönetir ve sürdürür ve kullanıcılarla ve çevrimiçi satıcılarla ilgili ihlalleri izler. Çevrimiçi platformlar, bir çevrimiçi satıcının ürün ve/veya hizmet sunmasını kısıtlayabilir veya faaliyetlerini durdurabilir, örneğin çevrimiçi satıcının hesabını silerek veya başka bir şekilde. Ayrıca, çevrimiçi platformlar, bir çevrimiçi satıcının ürünlerinin/hizmetlerinin diğer çevrimiçi satıcılara göre daha üst sıralarda veya daha alt sıralarda görünmesini belirleyebilir. Çevrimiçi platformlar ayrıca, bir çevrimiçi satıcının hangi ürünleri/hizmetleri sunabileceğini belirleyebilir veya belirli bir çevrimiçi satıcının belirli ürünleri/hizmetleri sunmasını yasaklayabilir. Bu nedenlerden dolayı, Avrupa yasama organı, İntermediary Online Services’i kullanıcıları için adil ve şeffaf hale getirmek amacıyla Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 2019/1150 sayılı Yönetmeliği’ni kabul etmiştir. Bu yönetmelik, çevrimiçi platformlar veya “araç sağlayıcıları” olarak adlandırılanlar için yükümlülükler ve çevrimiçi satıcılar veya “işletme kullanıcıları” olarak adlandırılanlar için haklar düzenlemektedir.
Çevrimiçi platformların ilk temel yükümlülüğü, “Genel Koşullar”ı kabul etmek ve onaylamaktır. Bu koşullar, çevrimiçi satıcıların hizmetlerinin tamamen veya kısmen durdurulması, sonlandırılması veya başka bir şekilde sınırlanmasına ilişkin koşulları düzenler. Ayrıca, çevrimiçi satıcıların sıralanma koşulları, farklı muamele ve şikayet inceleme iç mekanına erişim koşullarının düzenlenmesi gerekmektedir. Genel Koşulların, çevrimiçi satıcıların herhangi bir zamanda erişebilmesi için çevrimiçi platformlar tarafından kolayca erişilebilir olması gerekir. Genel Koşullar, bir aracı sağlayıcı (çevrimiçi platform) ile bir işletme kullanıcısı (çevrimiçi satıcı) arasında imzalanan bir sözleşmeyi temsil eder. Bu sözleşme, çevrimiçi satıcının hesabını çevrimiçi platforma kaydederken Genel Koşulları kabul etmesiyle yapılır. Çevrimiçi satıcı, bu Genel Koşullara dikkatle göz atmalıdır, çünkü burada ürünlerin/hizmetlerin sunulması gereken koşullar düzenlenmiştir.
Yönetmelik, çevrimiçi platformlar için temel bir yükümlülük getirir: çevrimiçi satıcılar tarafından sunulan bir şikayet sistemi kurmak ve yönetmek. Bu, bir çevrimiçi satıcının aşağıdaki sorunlardan herhangi biri olduğunda bir şikayet sunabileceği bir sistemdir:
- Platformun yönetmeliğe ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmediğine dair bir kanıt sunmak;
- Çevrimiçi platformdaki hizmetlerin sunulmasıyla doğrudan ilişkili teknolojik sorunlar ve bunun çevrimiçi satıcıya sonuçları;
- Çevrimiçi platformun (aracı sağlayıcı), çevrimiçi platformdaki hizmetlerin sunulmasına doğrudan ilişkili önlemler veya davranışlar ve bunun çevrimiçi satıcıya sonuçları. Çevrimiçi satıcılar, bu prosedürü kullanarak şikayetlerini çevrimiçi platform yöneticisine iletebilirler.
Yönetmelikteki diğer bir yenilik, arabuluculuk enstitüsüdür. Çevrimiçi platformlar, Genel Koşullarında, çevrimiçi platform ile çevrimiçi satıcı arasındaki anlaşmazlıkları çözmek için iki veya daha fazla arabulucuyu belirtmek zorundadırlar. Yönetmelikte, bir anlaşmazlığın ortaya çıkarılması durumunda uygulanacak prosedür düzenlenmiştir. Yönetmelikteki temel bir yenilik de, çevrimiçi satıcıların kar amacı gütmeyen kuruluşlar tarafından korunma olanağıdır. Yani, çevrimiçi satıcılar, çevrimiçi platformlara karşı çok sayıda çevrimiçi satıcıyı etkileyen anlaşmazlıkları ele alan ve mahkemeye götüren kuruluşlarını oluşturabilirler. Bu hak, birden fazla çevrimiçi satıcıyı etkileyen anlaşmazlıkların çözülmesine olanak tanıdığı için son derece önemlidir. Bu tür bir örgütün kaydı için koşullar yönetmelikte düzenlenmiştir. Önemli bir açıklama yapmak gerekirse, yönetmeliğin 14. maddesinin 9. paragrafına göre, çevrimiçi satıcıların, çevrimiçi platformların herhangi bir ihlaline karşı yerel yetkili mahkemelere başvurma hakkı, çevrimiçi platformlara karşı tüm çevrimiçi satıcıların birlikte hareket etme hakkını etkilemez.
