In den letzten Jahren haben sich Online-Plattformen zu einem Mittel des Handels und einem einfacheren Zugang zu Verbrauchern entwickelt. Auf diese Weise entstanden neue Märkte, und der Wettbewerb zwischen Online-Händlern hat zugenommen. Es gibt zahlreiche Online-Plattformen, über die Online-Händler ihre Waren und Dienstleistungen anbieten, wie zum Beispiel: Ebay, Amazon, Etsy, Olx, eMag und andere. Auf diesen Plattformen können sogenannte “Geschäfts- oder Handelskonten” registriert werden, über die registrierte Personen ihre Waren und/oder Dienstleistungen den Nutzern dieser Online-Plattformen anbieten und verkaufen können. Auf diese Weise registrieren sich viele Online-Händler und handeln auf diesen Online-Plattformen.
In dieser geschaffenen Online-Handelsumgebung entsteht eine grundlegende Frage – welcher Schutz steht Online-Händlern auf diesen Online-Plattformen zur Verfügung?
Die Online-Plattformen verwalten und unterstützen die geschaffene Online-Handelsumgebung und überwachen Verstöße sowohl von Nutzern als auch von Online-Händlern. Die Online-Plattformen können einem bestimmten Online-Händler Einschränkungen auferlegen, Waren und/oder Dienstleistungen anzubieten, und können auch dessen Aktivitäten stoppen, indem beispielsweise das Konto des Online-Händlers gelöscht wird oder auf andere Weise. Sie bestimmen auch, dessen Waren/Dienstleistungen eines Online-Händlers vor anderen in der Rangliste platziert werden oder umgekehrt. Die Online-Plattformen können auch festlegen, welche Waren/Dienstleistungen ein Online-Händler anbieten darf oder einem bestimmten Online-Händler das Anbieten bestimmter Waren/Dienstleistungen verbieten. Aus diesen vielen Gründen hat der europäische Gesetzgeber die Verordnung (EU) 2019/1150 des Europäischen Parlaments und des Rates zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten verabschiedet. Diese Verordnung regelt die Pflichten der Online-Plattformen oder sogenannten “Anbieter von Online-Vermittlungsdiensten” sowie die Rechte der Online-Händler oder sogenannten “gewerblichen Nutzer”.
Die erste grundlegende Verpflichtung der Online-Plattformen besteht darin, “Allgemeine Geschäftsbedingungen” zu akzeptieren und zu bestätigen, in denen die Bedingungen für die Beendigung, Kündigung oder andere Arten von Einschränkungen, ganz oder teilweise, der Erbringung von Dienstleistungen durch die Online-Händler geregelt sind. Es sollten auch die Bedingungen für die Platzierung von Online-Händlern, die differenzierte Behandlung und der Zugang zum internen Beschwerdesystem geregelt werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen für den Online-Händler leicht zugänglich sein, damit er sie jederzeit einsehen kann. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen einen Vertrag dar, der zwischen dem Anbieter von Online-Vermittlungsdiensten (der Online-Plattform) und dem gewerblichen Nutzer (dem Online-Händler) geschlossen wird. Dieser Vertrag wird durch die Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Online-Händler bei der Registrierung seines Kontos auf der Online-Plattform abgeschlossen. Der Online-Händler sollte diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen, da sie die Bedingungen regeln, unter denen Waren/Dienstleistungen angeboten werden sollen.
Die Verordnung führt eine weitere wesentliche Verpflichtung für die Online-Plattformen ein, nämlich die Einrichtung eines internen Beschwerdesystems für die Online-Händler. Dies ist ein System, über das der Online-Händler Beschwerde einreichen kann, wenn er der Ansicht ist, dass eines der folgenden Probleme vorliegt:
- vermutliche Nichterfüllung seitens der Online-Plattform einer ihrer Verpflichtungen aus der Verordnung;
- technische Probleme, die direkt mit der Erbringung von Dienstleistungen auf der Online-Plattform verbunden sind und Auswirkungen auf den Online-Händler haben;
- Maßnahmen oder Verhalten der Online-Plattform (des Anbieters von Online-Vermittlungsdiensten), die direkt mit den auf der Online-Plattform erbrachten Dienstleistungen verbunden sind und Auswirkungen auf den Online-Händler haben.
Online-Händler können dieses Verfahren nutzen, indem sie ihre Beschwerden an den Administrator der Online-Plattform weiterleiten.
Eine weitere Neuerung in der Verordnung ist die Einführung des Mediationsinstituts. Die Online-Plattformen sind verpflichtet, in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwei oder mehr Vermittler für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen der Online-Plattform und dem Online-Händler anzugeben. In der Verordnung ist das Verfahren geregelt, das bei der Einreichung einer Streitigkeit angewendet wird.
Eine der wichtigsten Neuerungen in der Verordnung ist die Schaffung der Möglichkeit für Online-Händler, von nicht gewinnorientierten Rechtspersonen verteidigt zu werden. Das bedeutet, dass Online-Händler ihre eigene Organisation gründen können, die sie gegenüber den Online-Plattformen vertritt und Streitigkeiten, die eine Vielzahl von Online-Händlern betreffen, vor Gericht bringt. Dieses Recht ist äußerst wichtig, da es die Möglichkeit bietet, Streitigkeiten beizulegen, die eine Vielzahl von Online-Händlern betreffen. Die Verordnung regelt die Bedingungen für die Registrierung einer solchen Organisation. Es ist wichtig zu beachten, dass gemäß Artikel 14, Absatz 9 der Verordnung das Recht der Online-Händler, Streitigkeiten durch ihre Organisation vor Gericht zu bringen, nicht das Recht jedes einzelnen Online-Händlers beeinträchtigt, die zuständigen nationalen Gerichte für jede Nichterfüllung seitens der Online-Plattformen anzurufen.
